Imprevistos acontecem: a regra fica clara antes do pagamento.
Esta página explica como cancelar uma reserva feita pelo site ou com a Áurea, o que é devolvido e por quê.
Última atualização: 17 de outubro de 2026.
O prazo
A reserva programada pode ser cancelada até 24 horas antes da chegada marcada.
Como cancelar
Com a Áurea, a concierge do Motel Orion, pelo WhatsApp (31) 99020-9003. Ela confere a reserva pelo CPF usado nela (e, se você escrever de outro número, também pelo e-mail da reserva), informa o que será devolvido e só cancela com a sua confirmação. A confirmação do cancelamento também chega por e-mail.
O que é devolvido
O valor da hospedagem pago online e, se houver, o do pedido antecipado, pelo mesmo meio de pagamento:
- No PIX, a devolução vai para a conta que fez o pagamento.
- No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco do cartão, na atual ou na seguinte.
O crédito e o agrado do programa de fidelidade usados na reserva voltam para a sua cartela, com a validade de origem.
O que não é devolvido, e por quê
A taxa de reserva e, no pagamento parcelado, o acréscimo do parcelamento. A taxa cobre a tarifa da operadora do cartão ou do PIX e os impostos da operação, que são cobrados no momento em que o pagamento é processado e não voltam com o cancelamento, além da garantia da suíte, que fica reservada com exclusividade para você desde o pagamento.
Com menos de 24 horas
Com menos de 24 horas para a chegada, não fazemos a devolução do valor pago, e a reserva continua confirmada. Para mais informações, fale com o nosso administrativo pelo WhatsApp (31) 99090-9003.
A reserva para ir agora
Nessa modalidade, online é paga só a taxa de reserva, e a chegada é em até 45 minutos. Por isso, ela não tem devolução. Se precisar chegar mais tarde, a Áurea pode prorrogar a chegada.
Se vocês não chegarem
Na reserva programada, a suíte fica reservada para vocês até o fim do período contratado. Sem a chegada nesse intervalo, o valor pago online não é devolvido.
Alterar a reserva
Para mudar o dia, o horário ou a suíte, fale com o nosso administrativo pelo WhatsApp (31) 99090-9003, até 24 horas antes da chegada.
Reservas feitas em outros canais
Reservas feitas pelo Guia de Motéis, pelo Booking ou por outro aplicativo não seguem esta política: são tratadas pelo nosso administrativo, pelo WhatsApp (31) 99090-9003.