Discrição não é promessa: é como o sistema foi feito.

Última atualização: 11 de outubro de 2026.

O que nunca fazemos

Começamos por aqui porque é o que mais importa para quem nos procura:

• Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para nenhuma empresa de publicidade, corretor de dados ou parceiro comercial.
• Não usamos seus dados pessoais em publicidade. Nome, CPF, e-mail, telefone e histórico de estadias nunca são enviados a plataformas de anúncio para esse fim, e não montamos listas de clientes para anunciar.
• O nome “Motel Orion” não aparece na fatura do seu cartão. A cobrança sai pela razão social do estabelecimento.
• Não pedimos dados que não usamos e não compartilhamos nada sobre sua estadia com ninguém além de quem precisa para a reserva acontecer.

Quem é o responsável

O responsável pelo tratamento dos seus dados é o Motel Orion BH, situado na Rodovia BR-040, 1512, Km 693, Jardim Califórnia, Belo Horizonte/MG, CEP 30855-500. Para qualquer assunto de privacidade, fale conosco pelo e-mail adm@motelorionbh.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99090-9003.

Que dados tratamos

Se você só navega

Coletamos dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de aparelho e navegador, e de onde você chegou até nós (busca, link, rede social). Esses dados são estatísticos e não identificam você pessoalmente. Eles só são coletados com ferramentas de medição depois que você aceita no aviso exibido na primeira visita. Independentemente dessa escolha, o site anota no seu navegador por qual caminho você chegou (um anúncio nosso, uma busca, um link de outro site ou o acesso direto). Essa anotação dura enquanto a aba permanecer aberta, com uma exceção: quando você chega por um anúncio nosso, o navegador guarda por até 30 dias qual foi o anúncio e a data da visita, para sabermos, caso você volte depois e faça uma reserva, que foi o anúncio que apresentou o Motel Orion a você. Nenhuma dessas anotações é enviada a plataforma de anúncio ou de medição. Ligadas a você, elas só passam a ser guardadas por nós se você enviar um pedido de reserva ou iniciar uma conversa pelo botão do WhatsApp do site, como explicado abaixo.

Com o mesmo aceite, esses dados de navegação também permitem que o Google e a Meta apresentem anúncios do Motel Orion a quem já visitou este site. Essa lista é formada apenas pela navegação, sem nome, e-mail, telefone ou qualquer dado de reserva. Quem escolhe “Recusar” no aviso fica fora dela, e a qualquer momento é possível ajustar os anúncios que você vê nas preferências de anúncios da sua conta Google e da sua conta Meta.

Também independentemente dessa escolha, o site conta, no sistema do próprio Motel Orion, quantas visitas passam por cada etapa e de quantas pessoas diferentes elas são: quantas chegaram por cada caminho, quantas permaneceram no site, quantas abriram cada página (uma suíte, o cardápio, a tela de pagamento) e quantas tocaram no botão do WhatsApp. É apenas uma contagem, somada por dia e por hora. Ela não usa cookies, não guarda o seu endereço de rede, não identifica você nem o seu aparelho e não é enviada ao Google, à Meta nem a nenhuma outra empresa. Para não contar a mesma visita duas vezes, o navegador guarda, enquanto a aba permanecer aberta, a lista das etapas já contadas. E, para sabermos quantas pessoas diferentes nos visitam sem identificar ninguém, o navegador guarda a data da sua última visita contada (o dia, a semana e o mês): essa anotação fica só no seu aparelho, não é enviada a nós e é a mesma para todos os que visitaram o site naquele dia. Essa contagem serve para sabermos em que ponto o site deixa de atender bem a quem nos visita.

Se você reserva pelo site

Para emitir a reserva precisamos de nome, CPF, e-mail e telefone — são os dados que a hospedagem exige e que identificam quem chega. Os dados do cartão de crédito não passam por nós nem ficam guardados no nosso sistema: são enviados diretamente ao processador de pagamentos.

Junto com o pedido de reserva, registramos por qual caminho você chegou ao site: a origem (por exemplo, um anúncio nosso, a busca do Google, um link de outro site ou o acesso direto), o tipo de acesso, se o endereço de chegada trazia um código de clique (o código que as plataformas acrescentam ao endereço quando você clica em um anúncio ou em um link de rede social) e, quando o link traz essa informação, o nome da campanha e do grupo de anúncios. Quando você vem de outro site, guardamos apenas o nome desse site (o domínio), nunca o endereço completo da página. Esse registro serve para sabermos quais canais trazem reservas. Ele fica guardado apenas no nosso banco de dados, não é enviado ao Google, à Meta nem a nenhuma outra plataforma de anúncio ou de medição e não depende da escolha feita no aviso de cookies. Anotamos apenas que o código de clique veio: o código em si não é guardado. Quando o seu navegador guardava a anotação de um anúncio nosso dos últimos 30 dias, registramos também qual foi esse anúncio (a campanha e o grupo de anúncios) e há quantos dias você chegou por ele. A data e a hora da visita não nos são enviadas.

Se uma reserva feita pelo site não for concluída depois de o pagamento ter sido aprovado, a Áurea, concierge virtual do Motel Orion, pode enviar uma mensagem ao WhatsApp do telefone informado, para avisar da devolução do valor e oferecer a conclusão da reserva. Sem resposta, não enviamos outra mensagem sobre essa reserva.

Se você cria conta

Guardamos os mesmos dados de contato, sua senha (de forma cifrada, ilegível até para nós) e o histórico das suas reservas, que é o que permite o programa de fidelidade funcionar.

Se você fala conosco pelo WhatsApp

O atendimento de reservas pelo WhatsApp é feito pela Áurea, a concierge virtual do Motel Orion, que funciona com inteligência artificial. Na conversa, tratamos o número do seu telefone, o nome do seu perfil no WhatsApp e o conteúdo das mensagens. Se você fizer uma reserva por ali, pedimos os mesmos dados da reserva pelo site (nome, CPF, e-mail e telefone) e, se ainda não houver, criamos a sua conta no site.

A mensagem pronta que o site abre no WhatsApp termina com um código curto, como “(Ref. A7K2)”, sorteado para aquela visita. Quando você toca no botão, registramos esse código e o caminho por onde a visita chegou ao site (por exemplo, um anúncio nosso). Quando a mensagem chega, o código nos diz por qual caminho veio aquela conversa e, se houver reserva, esse caminho fica registrado junto com ela, como nas reservas feitas pelo site. O código não contém dado pessoal, não é enviado a plataforma de anúncio ou de medição, e você pode apagá-lo da mensagem antes de enviar.

Quando você envia uma mensagem de voz, o áudio é convertido em texto para que a Áurea possa responder. O áudio não fica guardado conosco: é usado somente para essa conversão e descartado em seguida.

Os dados do cartão nunca são pedidos na conversa. O pagamento é feito por PIX ou pela página de pagamento do site.

O WhatsApp é um serviço da Meta: ao escolher esse canal, as mensagens passam pela plataforma, conforme a política de privacidade do próprio WhatsApp. Não usamos o conteúdo das conversas em publicidade. Mensagens com condições promocionais só são enviadas a quem aceitou o convite na conversa, e basta escrever SAIR para deixar de recebê-las.

Por que tratamos, e com que base legal

• Para executar a sua reserva (emitir, confirmar, cobrar e receber vocês na chegada): base legal de execução de contrato.
• Para atender obrigações legais e fiscais do setor de hospedagem: cumprimento de obrigação legal.
• Para medir a audiência do site e apresentar nossos anúncios a quem já nos visitou: base legal de consentimento — é você quem decide no aviso, e pode mudar de ideia quando quiser.
• Para o programa de fidelidade, se você tiver conta: execução de contrato.
• Para atender você pelo WhatsApp e realizar a reserva pedida na conversa: execução de contrato e das etapas que o antecedem, a seu pedido.
• Para avisar você pelo WhatsApp quando uma reserva paga não é concluída: execução de contrato e das etapas que o antecedem, a seu pedido.
• Para aprimorar o atendimento, com a releitura de conversas anteriores: legítimo interesse.
• Para enviar condições promocionais pelo WhatsApp: consentimento, dado na conversa e revogável a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

Somente com quem é necessário para o serviço existir, e cada um recebe apenas o mínimo:

• Sistema de gestão hoteleira (SISMOTEL/Microtecs): recebe a ficha da reserva, para que a recepção saiba quem está chegando.
• Processador de pagamentos (Rede): recebe os dados do cartão ou do PIX para autorizar a cobrança.
• Serviço de e-mail (Resend): entrega as mensagens de confirmação e de conta.
• Infraestrutura (Netlify, Railway e Supabase): hospedam o site, o sistema de reservas e o banco de dados.
• Medição de audiência e anúncios (Google e Meta), apenas se você aceitar: recebem dados de navegação e, quando uma reserva é concluída, a informação de que ela ocorreu, com o valor, o tipo de suíte, o período, o tipo de reserva e a forma de pagamento. Nunca recebem nome, CPF, e-mail ou telefone.
• WhatsApp (Meta): transporta as mensagens trocadas conosco.
• Inteligência artificial (Anthropic): recebe o texto da conversa para elaborar as respostas da Áurea.
• Conversão de áudio em texto (OpenAI): recebe a mensagem de voz apenas para convertê-la em texto.

Parte desses prestadores processa os dados fora do Brasil.

Cookies e como mudar sua escolha

O que fica guardado no seu navegador se divide em dois grupos. O que não depende da escolha feita no aviso: os itens necessários, que fazem o site funcionar (manter você conectado à sua conta, lembrar sua escolha de privacidade e a reserva em andamento), e o registro do caminho de chegada, que anota por qual canal você chegou ao site, dura enquanto a aba permanecer aberta (ou até 30 dias, quando você chega por um anúncio nosso) e não é enviado a nenhuma plataforma de anúncio ou de medição: ele acompanha a contagem de visitas descrita acima, que não identifica ninguém, e só fica ligado a você se você enviar um pedido de reserva ou iniciar uma conversa pelo botão do WhatsApp. No mesmo grupo estão a lista das etapas já contadas na visita e o código da mensagem do WhatsApp, que duram enquanto a aba permanecer aberta, e a data da última visita contada, que fica no navegador até ser trocada pela da visita seguinte. O que depende do seu aceite: os itens de medição e de anúncio. Para rever a escolha, apague os dados deste site no seu navegador: o aviso aparece de novo na próxima visita, e o registro do caminho de chegada também é apagado. De qualquer forma, perguntamos novamente a cada seis meses.

Por quanto tempo guardamos

Os dados de reserva ficam conosco pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de hospedagem. O registro do caminho de chegada fica guardado junto com a reserva, pelo mesmo prazo. A contagem de visitas não contém dado pessoal e é mantida para comparação ao longo do tempo. O código da mensagem do WhatsApp e o caminho de chegada ligado a ele ficam guardados por 12 meses; o código que não chega a ser enviado em uma mensagem é apagado em 30 dias. Os dados da sua conta ficam enquanto ela existir — se você pedir a exclusão, apagamos o que não formos obrigados a manter por lei. Os dados de medição de audiência são estatísticos e ficam retidos pelas próprias plataformas por períodos limitados. O conteúdo das conversas pelo WhatsApp fica guardado por 5 anos, para registro do que foi informado e combinado no atendimento. Depois disso, o texto e o nome do perfil são apagados, e permanece apenas o registro de que a conversa ocorreu (número do telefone, data e quantidade de mensagens). As conversas encerradas até 7 de outubro de 2026 seguem o prazo de 12 meses, informado na época. As mensagens de voz não são guardadas.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você o direito de confirmar que tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão dos que forem desnecessários, revogar o consentimento da medição, saber com quem compartilhamos e solicitar a portabilidade. Alguns desses direitos você exerce sozinho na área do cliente; para os demais, escreva para adm@motelorionbh.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Segurança

O site trafega inteiramente por conexão criptografada, as senhas são guardadas cifradas, os dados de cartão não ficam conosco e o acesso ao sistema de reservas é restrito à equipe que precisa dele para trabalhar.

Alterações

Se esta política mudar, atualizamos a data no topo desta página. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail a quem tem conta.